TÉRMINOS Y CONDICIONES
Por favor, lee los términos y condiciones cuidadosamente antes de utilizar medusajoyas.com (el"Sitio"). Usando y comprando en nuestro sitio web o cualquiera de los canales oficiales como WhatsApp, Facebook, Instagram, etc. Aceptas los términos y condiciones que se describen a continuación.
CONTROL DE CALIDAD
Todos los productos que salen de nuestras instalaciones son revisados bajo un estricto control de calidad compuesto por dos dependencias en los que se determina que se encuentran en perfecto estado para ser enviados al cliente final.
Todos los productos que salen de nuestras instalaciones son embalados cuidadosamente en un estuche rígido y una bolsa de seguridad protectora de burbujas anti golpes, los cuales garantizan la integridad del producto en el transporte.
Con estos procesos protegemos el producto desde el su manipulación y embalaje hasta el momento en que es entregado al cliente final.
INFORMACIÓN DE ENVÍO
Envíos en a nivel nacional en Colombia: El servicio de envío es brindado por medio de un tercero, la transportadora asignada se indicara en el carrito de compras. Una vez sea despachado el pedido te llegará un número de seguimiento al correo electrónico para su debido rastreo.
PLAZOS Y COSTOS DE ENTREGA
Valor envío: El valor del envío será calculado por la plataforma en el carrito de compras
Envío normal: Los pedidos se despachan dentro de los primeros dos (2) días hábiles contados a partir de recibida la confirmación del pago por parte del procesador de pagos Mercadopago.
Los envíos se hacen por Transporadora contratada y nos regimos por sus políticas de transporte y entrega.El tiempo estimado de entrega 3 a 5 días hábiles aproximadamente después del despacho. Se debe tener en cuenta que la realiza una empresa tercera y puede que este tiempo no se cumpla por situaciones ajenas a nuestra operación.
Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial.
Este tiempo de envío no tiene en cuenta novedades relacionadas con la mensajería ya sea por problema logísticos, operativos o atribuible a que los datos proporcionados por el cliente que no estén claros o sean erróneos.
- Trayectos Especiales: Aplica para las ciudades consideradas por la transportadora como "Trayecto especial". Toma de 4 a 5 días hábiles en llegar después del despacho.
Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial.
Este tiempo de envío no tiene en cuenta novedades relacionadas con la mensajería ya sea por problema logísticos, operativos o atribuible a que los datos proporcionados por el cliente que no estén claros o sean erróneos.
El valor del envío es calculado por la plataforma en el carrito de compras
- Express: Aplica únicamente para la ciudad de Bogotá y algunas ciudad cercanas, se debe verificar disponibilidad al momento de hacer el pedido.
El valor del envío es calculado por la plataforma en el carrito de compras.
La entrega se realiza al siguiente día hábil de la compra en el transcurso del día sin hora específica programada de entrega.
- Envíos contra entrega: Aplican terminos y condiciones: https://medusajoyas.com/content/9-contra-entrega
No se realiza devolución de abonos pagados por el cliente debido a que este abono se usa para cubrir los gastos del procesador de pagos, envío, empaque y embalaje del producto, independientemente de que el comprador decida no recibir el pedido.
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado en la visita de la transportadora o la no localización del domicilio se deba a que los datos proporcionados por el cliente no estén claros o sean erróneos, la transportadora procederá con la devolución de los productos. En este caso el cliente estará en la obligación de contactar el sitio para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de envío y seguros que se generen correrán por cuenta del cliente, y hasta tanto los mismos no sean pagados, medusajoyas.com no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.
Debido a que la entrega de los envíos es realizada por una empresa tercera, en caso alguno de que el paquete no pudiese ser entregado en el tiempo pactado por situaciones ajenas a medusajoyas.com y el comprador ya no quisiera el producto deberá esperar hasta que la entrega sea efectiva por la empresa transportadora. Bien sea entregado el paquete al remitente, al destinatario o bien la empresa transportadora manifieste perdida del producto. En dado caso se efectuará una PQR con la empresa transportista y se mantendrá informado al cliente de la misma.
Únicamente se efectuará reembolso de dinero si existe comprobante de entrega del paquete por parte de la empresa transportadora a medusajoyas.com o la empresa transportadora manifiesta perdida del paquete.
REVISIÓN DE PRODUCTOS
Ten en cuenta que asumes el riesgo para los productos que has pedido una vez completado el envío. Si el sello de seguridad se encuentra roto o dañado, por favor, no aceptes el envío. Sin perjuicio de tus derechos legales, eres responsable de inspeccionar el producto y notificarnos cualquier queja con la mensajería. Recuerda que el tiempo para notificar cualquier novedad, que el producto llego en mal estado o no que no corresponde al producto comprado es de (24) horas contados a partir de la recepción del producto, transcurrido este tiempo será responsabilidad del comprador y dará por terminada la responsabilidad por parte de la tienda.
DISPONIBILIDAD Y VALIDEZ DE LA OFERTA
Nos esforzamos para tener stock de todos los artículos que se ofrecen en el sitio web. En el caso de que nos pidas productos que no están en stock, nos reservamos el derecho de no aceptar la compra. Se te informará por correo electrónico y cualquier otro pago, por supuesto, se devolverá.
Nos reservamos el derecho de tener o no en stock los productos de la tienda.
Durante el proceso de confirmación del pedido, verificamos los precios. Si el precio correcto es menor que el precio indicado, se te cobrará la cantidad menor. Si el precio correcto es mayor que el precio que aparece en nuestro sitio web, nos pondremos en contacto contigo. Si no podemos comunicarnos, rechazaremos tu compra y te lo notificaremos por correo electrónico.
En cuanto a los dijes que se venden con cadena esta puede diferir del modelo presentado en las fotografías dependiendo la disponibilidad de las mismas.
PEDIDOS
La tienda en línea está abierta las 24 horas del día. Sin embargo, la tienda puede ser cerrada por mantenimiento. Para tu comodidad, nos esforzamos para ejecutar dicho trabajo por la noche.
Para hacer compras en medusajoyas.com debes tener al menos 18 años de edad. Si todavía no has cumplido la edad mínima, no tienes el derecho legal para comprar en medusajoyas.com.
GARANTÍA DE JOYAS
QUE CUBRE LA GARANTÍA
- Que la pieza no este elaborada con el material o aleación descrito en la publicación. Para que la garantía aplique debe presentarse pruebas certificadas de laboratorio donde se evidencie.
- Que la pieza se encuetre con algúna ruptura, hueco, despique que afecte su funcionamiento y esté más allá de la estetica del producto. Para hacer efectiva está garantía se debe informar tan pronto llegue el producto, pasados dos días desde que la mensajería notifica la entrega ya no tendra valides la garantía al entenderse que el producto no llego en esa condición.
- Entendiendose que el desgaste es un proceso natural de las joyas ofrecemos un mantenimiento gratuito durante el primer mes de la compra para joyas exclusivamente de plata o de oro que presenten signos de deslustre. Después de este mes se ofrece el servicio con un cargo adicional que incluye el mantenimiento y el valor del envío del producto.
Teniendo en cuenta que algunas piedras o accesorios pueden venir pegados y que dependiendo el uso se pueden despegar, sí esto ocurre dentro de los primeros 30 días ofrecemos el servicio de volver a pegar la piedra o accesorio sin costo. Una vez pasados los 30 días de garantía podemos ofrecer el servicio por un valor adicional.
QUE NO CUBRE LA GARANTÍA
Estuches, paños o demás obsequios enviados por la tienda adicionales a la joya comprada no están cubiertos por la garantía.
La garantía por defectos de fabricación para las joyas que se venden en el sitio web ya sea que su material sea plata, oro, acero, tungsteno, o cualquier otro material no cubre el desgaste natural que sufre el producto con el uso, ni los daños originados por mal uso del mismo, tales como:
- Sumiduras
- Defectos o imperfectos estéticos atribuidos a la fabricación o terminaciones a mano.
- Reventada de cadena o pulsera
- Ruptura o perdida de piedras preciosas, o de cualquier piedra engastada en la joya
- Deslustre o cambio de color ocurrido en la joya por contacto con el aire, sulfuro de hidrogeno o reacciones químicas propias del metal.
- Deslustre o cambio de color ocurrido en la joya por contacto con: sudor, cloro, agua salada, productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, agua caliente, perfumes, cremas y lacas
- Cambio del estado natural de la piedra preciosa o semipreciosa
- Inclusiones o defectos propios de la piedra preciosa o semipreciosa debio a que esto es propio de la naturaleza de la gema y no corresponde a un defecto de fabricación (Llamamos inclusiones a todas aquellas sustancias sólidas, líquidas o gaseosas que puedan apreciarse en un cristal, también aquellos defectos y variaciones en el aspecto y color de las gemas.)
Las joyas requieren de mantenimiento periodico para conservar su brillo y color. Este mantenimiento lo efectua el cliente por su cuenta y no está incluido en la compra del producto. Sin embargo ofrecemos un mantenimiento gratuito durante el primer mes de la compra para joyas exclusivamente de plata o de oro que presenten signos de deslustre. Para las compras recibidas por el cliente después de este mes se ofrece el servicio con un cargo adicional que incluye el mantenimiento y el valor del envío del producto.
El rodinado con el uso, contacto con cremas, perfumes y jabones tiende a perderse, lo cual no es un defecto de fábrica del producto y por lo tanto no lo cubre la garantía.
Para productos elaborados en tungsteno se debe tener en cuenta que el grabado de textos queda muy suave y solo se ve a contra luz debído al materíal duro y no es un defecto.
La mayoría de las piedras en los anillos vienen engastadas( Sujetas bajo presión o agarradas por las uñas del mismo metal). Este engaste se realiza a mano y sufre desgaste con el uso normal, cuando se golpean o rozan, ocasionando que las piedras se suelten, lo cual no es un defecto del producto y no está cubierto por la garantía. Sin embargo, sí esto ocurre dentro de los primeros 30 días ofrecemos el servicio de volver a engastar la piedra sin costo teniendo en cuenta que sí es una piedra preciosa o semipreciosa el cliente debe hacer el envío de la misma. En caso de ser Zircon o piedras sintéticas podrán ser remplazadas sin ningún costo. Una vez pasados los 30 días de garantía podemos ofrecer el servicio de engaste por un valor adicional.
Algunas piedras o accesorios pueden venir pegados, por lo cual se recomienda no mojarlas para que el pegante perdure. Sin embargo, sí esto ocurre dentro de los primeros 30 días ofrecemos el servicio de volver a pegar la piedra o accesorio sin costo. Una vez pasados los 30 días de garantía podemos ofrecer el servicio por un valor adicional.
La garantía no cubre rotura de las piedras.
El tejido de algunos brazaletes y cadenas con el tiempo se estira, sin que esto sea un defecto de fabricación.
Joyas de materiales como el tungsteno no son resistentes a caídas ni golpes fuertes, cualquier daño ocasionado por estas causas no es un defecto de fabricación.
Los anillos de tungsteno están recubiertos de diversos materiales, estos materiales son ionizados al tungsteno que proporciona una mayor resistencia a las chapas comunes, sin embargo, se deben tener cuidados habituales de las joyas para conservarlo en el tiempo.
Es un material que resiste la mayoría de los arañazos o rayones y no se deforma. El tungsteno es tan duro que si sufre un golpe en lugar de doblarse, lastimar o presionar el dedo, este se romperá.
Los anillos de tungsteno son joyas y no deben ser azotadas contra superficies duras ya que esto puede dañar la pieza:
- No se debe golpear o arrojar el anillo al piso.
- No se debe golpear con un objeto contundente.
- No golpear cosas con ellos, ya que pueden ser dañados si sufren un fuerte golpe.
La elección de la talla del anillo de tungsteno debe ser tomada cuidadosamente ya que no puede ser modificado en su medida.
DERECHO DE RETRACTO
● Si el producto no corresponde con lo ofrecido cuentas con (5 días hábiles) para informar y hacer efectiva la devolución del producto.*
Se debe enviar un correo electrónico a info@medusajoyas.com en el tiempo anteriormente establecido (pasado este tiempo es responsabilidad del comprador). Debes indicar los datos que se encuentran a continuación, una vez enviado el correo nos comunicaremos en las 72 horas siguiente para brindarte una solución;
Indicar en el correo:
● Referencia del pedido. (Consultar el historial de pedidos o la factura)
● Motivo de la devolución (El producto no corresponde con lo ofrecido, Presenta defectos de fábrica)
● El correo registrado en el sitio web medusajoyas.com. y con el que se hizo efectiva la compra.
* Únicamente se realizan cambios de producto una única vez.
* No nos hacemos responsables si a nuestra sede llega algún producto que no fuera autorizado en su devolución, ni el enviarlo significa aceptar validez de la garantía.
* Se debe tener en cuenta que los productos comprados en la modalidad de elaboración bajo pedido, personalizados, ajustables, grabados o modificados a petición del cliente no aplican para devolución o cambios.
* Únicamente será devuelto el valor pagado por el producto, bajo ninguna circunstancia se hace devolución del dinero pagado por motivo de envíos que haya sido pagado aparte del valor neto del producto.
COMO HACER EFECTIVA LA GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
-
Estamos en permanente disposición para revisar cualquier tema que disminuya la satisfacción de nuestros clientes. Como cada joya es un artículo especial y diferente, siempre revisaremos cada caso individualmente hasta que nuestro cliente pueda disfrutar de sus joyas.
● Si el producto presenta defectos de fábrica cuentas con (30 días calendario) para informar y hacer efectiva la devolución del producto para reparación o cambio según sea determinado por el equipo técnico de calidad.*Se debe enviar un correo electrónico a info@medusajoyas.com en el tiempo anteriormente establecido (pasado este tiempo es responsabilidad del comprador). Debes indicar los datos que se encuentran a continuación, una vez enviado el correo nos comunicaremos en las 72 horas siguiente para brindarte una solución;
Indicar en el correo:
● Referencia del pedido. (Consultar el historial de pedidos o la factura)
● Motivo de la devolución (El producto no corresponde con lo ofrecido, Presenta defectos de fábrica)
● El correo registrado en el sitio web medusajoyas.com. y con el que se hizo efectiva la compra.
* Únicamente se realizan cambios de producto una única vez.
* No nos hacemos responsables si a nuestra sede llega algún producto que no fuera autorizado en su devolución, ni el enviarlo significa aceptar validez de la garantía.
* Se debe tener en cuenta que los productos comprados en la modalidad de elaboración bajo pedido, personalizados, ajustables, grabados o modificados a petición del cliente no aplican para devolución o cambios.
* Únicamente será devuelto el valor pagado por el producto, bajo ninguna circunstancia se hace devolución del dinero pagado por motivo de envíos que haya sido pagado aparte del valor neto del producto.
PARA CONOCER LOS CUIDADOS DE LAS JOYAS: Click aquí
LINEAMIENTOS CAMBIO DE ANILLO POR TALLA
a) No se realizan cambios de anillos marcados.
b) El plazo máximo para solicitar y hacernos llegar el anillo para el cambio son 20 días calendario.
c) Solo se permite realizar el cambio por talla una única vez.
d) Se cambia únicamente por la misma referencia y por alguna de las tallas que se encuentren disponibles en ese momento.
e) Es indispensable que se garantice la integridad del producto, así que el embalaje para el cambio dependerá del comprador y por ende cualquier daño que pueda sufrir en su transporte.
f) El producto no debe presentar rastros de haber sido usado ni tener rayones y debe tener un estado de limpieza impecable.
g) La recepción del producto devuelto por el cliente no implica aceptación. Deberá ser revisado y validado por el área de calidad quien determinará su aceptación o rechazo.
h) Nos reservamos el derecho de aceptar o no el anillo para el cambio teniendo en cuenta estas u otras razones que califiquen el producto devuelto como no apto para la venta.
i) El valor total de los envíos que implique estos cambios sera asumido por el comprador.PROCESAMIENTO DE PAGOS
Pensando en la comodidad de nuestros clientes, contamos en nuestra página web con el servicio de pago por medio de PayU, una plataforma de transacciones electrónicas para procesar en línea.
Las compras pueden ser pagadas con Débito Bancario PSE (Pagos Seguros en Línea) y tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express, Diners y tarjeta Codensa. Adicionalmente te ofrecemos la posibilidad de consignar el valor de tu compra a una cuenta bancaria y pagos en efectivo por medio de Efecty, Baloto o SuRed.
También se encuentra disponible el pago contra entrega, en caso de optar por este medio de pago debes contactarnos al WhatsApp oficial o a través del Chat en línea de nuestro sitio web medusajoyas.com y te indicaremos como proceder. Aplican terminos y condiciones: https://medusajoyas.com/content/9-contra-entrega
Hacer tus compras en medusajoyas.com es muy fácil, rápido y seguro. Te contamos cómo:
1. Elige la joya que te gusta.
Selecciona el artículo que deseas adquirir y agrégalo a tu Carrito de compra si deseas mayor información, comunícate a través del Chat en línea de nuestro sitio web medusajoyas.com
2. Selecciona el método de entrega.
Debes ingresar la dirección a donde se debe realizar el envío.
3. Realiza el pago.
Tan pronto confirmes la dirección donde deseas recibir tu compra, procede a realizar el pago por cualquiera de los medios de pago disponibles.
4. Confirmación de la compra y envío.
Una vez realizado el pago, PayU confirmará el éxito de la operación. Nosotros a su vez tendremos que verificar nuevamente en nuestro sistema y posteriormente enviaremos tu pedido al destino acordado.
Cuando tu solicitud y los datos han sido verificados y los productos que pediste salen de nuestro almacén para el envío, el pago será deducido de tu cuenta. Ten en cuenta que tu dirección de facturación se debe introducir exactamente como aparece en tu extracto bancario.
Moneda
Todos los precios que aparecen en medusajoyas.com los puedes consultar y pagar en cualquiera de las monedas que se enumeran a continuación:
● Peso Colombiano (COP)
Cualquier inquietud adicional o para mayor información comunicarse al correo: info@medusajoyas.com.
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00am - 4:00pm. No incluye festivos.